Termini e Condizioni d’uso

TremitiNow è un servizio gestito da:

Questi Termini regolano l'uso dell'app TremitiNow per iOS e Android e del sito tremitinow.it (insieme, "il Servizio") da parte di chi li usa per scopi personali. Alcuni servizi hanno condizioni proprie, che si aggiungono a queste e, per quel servizio, prevalgono:

• Termini per tassa di sbarco e permessi veicoli
• Regolamento della Tremiti Card e del programma fedeltà
• Condizioni per le Attività, per chi gestisce la Pagina di un'attività
• le condizioni di ciascuna attività per i servizi che prenoti presso di lei.

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nella Privacy Policy; i cookie del sito nella Cookie policy.

Quando crei un account ti chiediamo di accettare questi Termini e di prendere visione della Privacy Policy, con un'apposita spunta. Registriamo il documento, la versione, la data e il canale dell'accettazione. Se non accetti, l'account non viene creato. La navigazione del sito senza account è soggetta a questi Termini per quanto applicabili.

• Guida all'arcipelago: cale, mappe, sentieri, meteo, webcam, eventi, esperienze, attività, informazioni utili e sui trasporti.
• Community: post con foto e video, reel, commenti, mi piace, tag, recensioni di cale e attività, chat con altri utenti e con le Pagine.
• Prenotazioni e ordini presso le attività locali, nell'app e sul sito.
• Servizi del Comune: pagamento della tassa di sbarco e richiesta dei permessi per i veicoli.
• Trasporti: ricerca e acquisto dei biglietti dei traghetti tramite Ferryhopper.
• Tremiti Card e programmi fedeltà delle attività.
• Ellis, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale.
• Guida PDF alle Isole Tremiti.

Le informazioni pratiche (orari, meteo, webcam, posizione delle navi, disponibilità) provengono in parte da terzi e possono essere incomplete o non aggiornate. Per decisioni importanti, come la sicurezza in mare o l'orario di una partenza, verifica sempre con la fonte ufficiale.

Usando TremitiNow ti impegni a non:

• pubblicare contenuti illegali, diffamatori, minacciosi, osceni, discriminatori o violenti;
• molestare altri utenti o condividere dati personali altrui senza permesso;
• pubblicare foto o video di altre persone riconoscibili senza il loro consenso;
• violare diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi;
• impersonare altre persone o attività;
• inviare spam o pubblicità non autorizzata, anche in chat;
• usare bot, script o sistemi automatici per accedere al Servizio o estrarne dati;
• tentare di accedere ad aree riservate o di aggirare le misure di sicurezza;
• creare più account per eludere una sospensione.

Post, foto, video, commenti, recensioni e messaggi che pubblichi restano tuoi. Sei responsabile di ciò che pubblichi e garantisci di averne il diritto.

Pubblicando un contenuto nella community ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva, valida in tutto il mondo e per il tempo in cui il contenuto resta pubblicato, per conservarlo, mostrarlo nell'app, sul sito tremitinow.it e sui canali social di TremitiNow (per esempio Facebook e Instagram), come contenuto editoriale dedicato alle Isole Tremiti, e per adattarne il formato (ridimensionare un'immagine, generare un'anteprima). Non vendiamo i tuoi contenuti a terzi. I messaggi delle chat non sono pubblicati.

Quando elimini un contenuto smette di essere visibile nell'app e sul sito. Le pubblicazioni già fatte sui canali social non vengono rimosse automaticamente: se vuoi che le togliamo, scrivici a tremitinow@gmail.com.

• Recensisci solo cale che hai visitato e attività di cui hai usato i servizi, descrivendo la tua esperienza reale. È vietato recensire la propria attività o quella di un concorrente e scrivere recensioni in cambio di compensi o vantaggi.
• Puoi lasciare una recensione per ciascuna cala e ciascuna attività, e modificarla o eliminarla.
• Le recensioni non sono verificate: TremitiNow non controlla che l'autore abbia davvero usato il servizio. Mostrano nome e foto del profilo dell'autore.
• L'attività recensita può rispondere. Può eliminare una recensione solo se è offensiva, illecita, non riferita a un'esperienza reale o contiene dati personali, non perché è negativa. Se ritieni che una tua recensione sia stata eliminata ingiustamente, scrivici.

Puoi segnalare chat, post e utenti dall'app, e bloccare gli utenti che non vuoi più vedere: il blocco nasconde i loro contenuti, ma non impedisce ogni forma di interazione, quindi segnala chi ti crea problemi. Chiunque, anche senza account, può segnalare un contenuto illegale scrivendo a tremitinow@gmail.com, indicando dove si trova, perché lo ritiene illegale e i propri recapiti.

Esaminiamo le segnalazioni con tempestività. Possiamo rimuovere contenuti o limitarne la visibilità, e sospendere o chiudere account che violano questi Termini o la legge. Quando interveniamo su un tuo contenuto o sul tuo account ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché, salvo che la legge lo impedisca o si tratti di spam. Puoi contestare la decisione rispondendo a quella comunicazione o scrivendo a tremitinow@gmail.com: la riesaminiamo con una persona.

Il punto di contatto per le autorità e per gli utenti ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) è tremitinow@gmail.com, in lingua italiana o inglese.

Con TremitiNow puoi prenotare esperienze, escursioni, noleggi, soggiorni e altri servizi, o ordinare prodotti, offerti dalle attività delle Isole Tremiti. Il contratto si conclude tra te e l'attività, che è il venditore: TremitiNow fornisce la piattaforma e non è parte di quel contratto.

• Descrizione, prezzo, disponibilità, qualità ed esecuzione del servizio sono responsabilità dell'attività. Alcune prenotazioni sono confermate solo dopo l'approvazione dell'attività.
• L'attività può chiederti dati necessari al servizio, come codice fiscale, data di nascita o indirizzo, e fino a quattro domande sue.
• Per problemi con un servizio prenotato rivolgiti all'attività, anche dai messaggi sulla prenotazione. Se non ottieni risposta, scrivici e proveremo ad aiutarti.
• Il biglietto con codice QR è personale: mostralo all'attività per la convalida.

• Il prezzo del servizio è stabilito dall'attività. Per le prenotazioni pagate online possono essere previsti costi di servizio della piattaforma, a tuo carico e trattenuti da TremitiNow: sono indicati come voce separata, con il totale, prima che tu confermi il pagamento. Se non sono indicati, non li paghi.
• Il pagamento con carta è eseguito da Stripe e incassato direttamente dall'attività. Non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta.
• Se l'attività lo consente, puoi pagare in contanti direttamente all'attività.
• Per ricevute e documenti fiscali relativi al servizio rivolgiti all'attività, che è il venditore.

• Puoi cancellare una prenotazione nei tempi e alle condizioni stabiliti dall'attività.
• Se cancelli una prenotazione pagata con carta entro quei tempi, ti viene rimborsato automaticamente l'intero importo pagato, compresi gli eventuali costi di servizio. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca.
• Se è l'attività ad annullare il servizio, rivolgiti a lei per il rimborso; se non ottieni risposta, scrivici.
• Per i servizi riguardanti le attività del tempo libero e gli alloggi con una data o un periodo di esecuzione prestabiliti, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica (art. 59, comma 1, lett. n, Codice del Consumo). Restano le condizioni di cancellazione dell'attività.

Il pagamento della tassa di sbarco e la richiesta dei permessi per i veicoli sono servizi del Comune delle Isole Tremiti, pagati tramite pagoPA. TremitiNow fornisce solo il canale tecnico e non incassa alcun importo. Esito delle richieste, esenzioni e rimborsi dipendono dal Comune. Si applicano i Termini per tassa di sbarco e permessi veicoli.

La ricerca e l'acquisto dei biglietti dei traghetti avvengono tramite Ferryhopper, nel modulo integrato nel sito e nell'app. Il contratto di acquisto è con Ferryhopper e con la compagnia di navigazione, alle loro condizioni. TremitiNow non vende biglietti e non gestisce i relativi pagamenti, cambi o rimborsi.

• Ellis risponde usando un modello linguistico, le informazioni presenti su TremitiNow e servizi collegati, come la ricerca dei traghetti.
• Le risposte sono generate automaticamente e possono essere inesatte, incomplete o non aggiornate. Sono indicative e non sono consigli professionali. Verifica sempre orari, prezzi e informazioni sulla sicurezza.
• Ellis non prenota e non paga al posto tuo: ti indirizza verso le funzioni dell'app.
• Non scrivere a Ellis dati personali non necessari, come documenti, dati di pagamento o informazioni sulla salute. Come trattiamo le conversazioni è spiegato nella Privacy Policy.

La Tremiti Card ti permette di accumulare punti presso le attività aderenti e riscattare premi. Punti e premi sono stabiliti ed erogati da ciascuna attività, non hanno valore in denaro e seguono il Regolamento.

Chi gestisce la Pagina di un'attività può chiedere a TremitiNow l'attivazione di moduli a pagamento, come prenotazioni, alloggi e programma fedeltà. Prezzo, rinnovo, disdetta e tutte le altre regole per le attività sono nelle Condizioni per le Attività, che si applicano al posto di questi Termini per l'uso professionale della piattaforma.

Se le attivi, l'app ti invia notifiche su messaggi, prenotazioni, ordini, risposte alle tue recensioni e punti fedeltà, e comunicazioni di interesse generale o delle Pagine che segui: avvisi sui trasporti, informazioni del Comune e delle attività, eventi. Puoi disattivare le notifiche in qualsiasi momento dalle impostazioni del telefono. Le email che riguardano un servizio che usi (conferme, ricevute) sono parte del servizio. La newsletter la ricevi solo se la scegli.

Il marchio TremitiNow, il logo, l'app, il sito e i contenuti realizzati da TremitiNow sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Non puoi copiarli, modificarli o usarli per scopi commerciali senza autorizzazione scritta. I contenuti di utenti e attività appartengono ai rispettivi autori.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio funzionante e sicuro, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile o privo di errori: può essere interrotto per manutenzione o per problemi dei fornitori. Possiamo aggiungere, modificare o togliere funzioni. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili di:

• contenuti pubblicati da utenti e attività;
• servizi, soggiorni e prodotti venduti dalle attività o da Ferryhopper e dalle compagnie di navigazione;
• informazioni provenienti da terzi, come meteo, webcam, orari o posizione delle navi, e risposte di Ellis;
• il funzionamento dei servizi esterni ai quali ti rimandiamo.

Queste esclusioni non si applicano ai danni causati da nostro dolo o colpa grave, ai danni alla persona e ai diritti che la legge ti riconosce come consumatore, che nessuna clausola può limitare.

Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di violazioni gravi o ripetute di questi Termini, uso fraudolento o richiesta dell'autorità, dopo averti informato dei motivi salvo urgenza o divieto di legge. Puoi contestare la decisione come indicato all'art. 8.

Possiamo aggiornare questi Termini per cambiamenti del Servizio o della legge. In testa alla pagina trovi la versione e la data di entrata in vigore. Quando la modifica è sostanziale, l'app ti chiede di accettare la nuova versione al primo accesso: se non la accetti, non puoi continuare a usare l'account e puoi chiuderlo. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni e agli acquisti già conclusi.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore restano salve le norme più favorevoli del Paese in cui risiedi, e per le controversie è competente il giudice del luogo della tua residenza o del tuo domicilio.

Prima di rivolgerti al giudice puoi scriverci: cercheremo una soluzione. Puoi anche ricorrere a una procedura di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie prevista dalla legge italiana.